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[转帖之王] 徐州“12345”政府服务热线明年元旦试运行

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发表时间: 2011-12-04 21:27:12 显示全部帖子
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12月2号下午,我市召开全市“12345”政府服务热线建设动员大会,对我市“12345”政府服务热线建设工作进行动员和部署,确保明年元旦开始试运行。

  市长张敬华出席会议并讲话,市委常委、常务副市长邹徐文主持会议,市委常委、市纪委书记陈志扬就热线建设和运行工作的实施意见作了说明。

 “12345”政府服务热线是市政府建立的公开电话综合服务平台,按照“统一受理,分类处理,限时办结,过错问责”和“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则,办理群众对公共服务的咨询、意见、批评、建议和投诉,受理市民需求的便民服务。

  张敬华在讲话中说,建设“12345”政府服务热线不仅架起了一座群众与政府直接沟通和对话的桥梁,而且建立了比较完善的群众诉求快速反应机制,使老百姓在有困难的时候有地方求助,反映的合理问题能够得到尽快解决。

  张敬华要求,当前要突出抓好接听受理前台建设、知识库建设和解决问题的制度建设三大关键环节。运营单位要高起点谋划、高标准设计、高质量建设好呼叫中心,确保明年元旦热线顺利投入试运行,确保24小时来电接通率达到90%。各地、各有关职能部门要组织专业人员和业务骨干,研究制定知识问答题库,为提高在线答复率奠定基础。要重点建设好限时办结制度、督办协调制度、重大问题会办制度,确保层层抓好落实。同时要广泛宣传,让广大群众知晓并主动使用“12345”这个诉求渠道,在群众心中树起“12345,有事找政府”的品牌形象。

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