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[孩爸妈聊] 今天投诉了一位KFC的服务员

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<option value='988008'>1楼---嫵钶取代---已评分</option><option selected value='988070'>2楼---beautyd---未评分</option><option selected value='989114'>3楼---嫵钶取代---未评分</option><option selected value='989807'>4楼---阿雅---未评分</option><option selected value='990540'>5楼---恒恒Mum---未评分</option><option selected value='990892'>6楼---囧囧囧---未评分</option><option selected value='990908'>7楼---贝贝妈---未评分</option><option selected value='990989'>8楼---香草的天空---未评分</option><option selected value='990997'>9楼---荏苒---未评分</option><option selected value='991161'>10楼---薇薇花开---未评分</option><option selected value='991164'>11楼---爱丽丝---未评分</option>

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今天带瑶瑶逛完商场,去了KFC给瑶瑶买了份儿童餐,瑶瑶吃了4块上校鸡,半盒土豆泥和一个蛋挞,看着病好后的瑶瑶食欲又回来了,我心里特别开心。
    步入正题哈,买了儿童餐送了个玩具,可是那个玩具以前买儿童餐的时候已经拿过了,服务员说餐厅目前只有这个玩具了,我也只好收着了,我想只要不拆包装,等到下次来的时候再调换一个其他款玩具总是可以的吧,于是把想法告诉了服务员,没想到我的想法被服务员当即否决了,告诉我以后有新款也不可以更换,我很惊讶的问了2遍,得到的是相同的肯定的回答。我虽然纳闷但很平静的回到座位,看着手中的玩具,以往我也是调换过玩具的呀,难道KFC改了规定?那么下次再买儿童餐的话要先看看玩具在买吗?我想,不能换玩具的可能性比较小,但是我再去找那个服务员理论也不会有结果,我认为更换个玩具不影响到那个服务员的个人利益,更不会影响KFC的利益啊,也许我不需要的玩具正是其它小朋友喜欢的,为什么非要给我一个我不需要的呢?越想心里的疙瘩就越滚越大,为了找到答案,我用手机上网想找KFC的投诉电话,没想到找不到,于是我拨通了400订餐电话(事实证明400订餐电话也是可以受理投诉的)。
    一个女声接听了我的电话,在询问了我是否订餐后,我说要投诉,却把她搞得有点手足无措,也许很少有打订餐电话投诉的吧,呵呵。她一边询问领导一边回答我的疑问,最后她告诉我,我只可以对餐点投诉,不能对玩具投诉,现在轮到我无奈了,我还是很怀疑的追问她难道玩具不是KFC的商品吗?你确定你的回答是正确的吗?那么你的工号是多少?这一问不要紧,那位小姐更加慌张的说:我不确定,你等一下。再来接电话的明显是一位底气十足,也非常专业的人士,估计是刚才那位的领导,不出所料,结果是玩具只要不拆包装可以调换的,并且待服务员向我道歉,听得我心里暖暖的,我等的就是这一句啊~  
    400说会将这个问题反馈,然后给我一个回复,挂了电话就带着瑶瑶回家了,回到家发现有未接来电,外地号码,没有回电,不一会又打来了,没想到是KFC打来的,这次是个男声,向我道歉并说稍后餐厅会联系我,给我调换玩具,没想到速度比移动还快,一番客套后我挂了电话,想起了那个不愿给我换玩具的服务员,虽然遭到投诉,不过投诉已处理,想必也不会得到什么处分,但被人投诉肯定是件不高兴的事,希望别给她造成困扰。回头想想事情真是小事,但我不会因为为了这点小事投诉而感到可笑,如果服务员是确实不知道可调换一事,那么她要加强业务学习了,如果明知可调换却不给客人换,那就要端正服务态度了。不知道这样的我是不是太苛刻,我个人做事比较认真,对就对,错就错,错了再改呗,我希望自己这样,也希望瑶瑶这样。呵呵,当了妈妈,没想到对自己的要求也提高了哈
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beautyd + 3 + 4 呱唧呱唧!太给力了!

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发表时间: 2011-11-25 08:14 显示全部帖子
瑶瑶妈做的很对,这样以后他们就不敢随便拒绝顾客了,你的投诉让更多小朋友高兴,让更多妈妈开心,这样岂不更好?

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发表时间: 2011-11-25 14:26 显示全部帖子
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是吧,我当时就感觉心里才不舒服,与其面红脖子粗的当场跟她争执,不如向上反馈一下,谁是谁非自然就分得出来了,而且我觉得这样那位服务员以后再遇到换玩具这样的小问题就知道该怎么做了,

阿雅 彭客实名认证 

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发表时间: 2011-11-26 10:08 显示全部帖子
以后有事情直接找领导!

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发表时间: 2011-11-27 19:44 显示全部帖子
太佩服你的精神了,要是俺估计早收下自己回家了

多活动,少窝家。走出去,一枝花。待在家,成老妈。逛逛街,把钱花。找男生,说说话。娇滴滴,笑哈哈。人再忙,把妆化。觉多睡,钱猛花。给谁省,别傻瓜。别等到,耳眼花。衣再好,腰成虾。饭再好,没有牙。钱再多,

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发表时间: 2011-11-28 09:39 显示全部帖子
以前不懂,看帖总是不回,一直没住上别墅,更不用说有通宝兑换东西;现在我明白了,反正发帖回贴可以升级,发帖还可以赚通宝,回帖还可以赚威望。我就把这句话复制下来,有想法就发帖,遇帖就回复。顺手打几个字,再说了灌水又不会怀孕。

卤蛋兄弟

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没培训就上岗,职业素质不过硬啊

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发表时间: 2011-11-28 10:19 显示全部帖子
到底是领导,职业素养不一样啊

灵是树,心智是果;灵是灯,心智是光。智慧是灵性品质的反射。育儿日记,宝宝贝贝成长纪念册^^

荏苒

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发表时间: 2011-11-28 10:20 显示全部帖子
知错能改还是值得继续支持的

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发表时间: 2011-11-28 11:12 显示全部帖子
有些人就是不懂事儿,非得让人投诉,才能妥协

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爱丽丝

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