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[八卦江湖] 商品混淆的天为超市,梁德岁扭转乾坤感恩会谈

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发表时间: 2011-11-2 18:57 显示全部帖子
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一、接待顾客:

1、收银员当班期间,收银台前只要有顾客,应及时接待,不能推诿,注意礼貌用语的使用。
2、收银时注意“唱收唱付”,让顾客清楚知道需付多少钱,找回多少钱。

二、收银操作要点:

1、顾客所购商品入机前要作大致分类,收银员要熟悉各类商品条码所在位置,以便迅速入机。
2、商品入机时,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头划过,不能将商品在扫描器上摩擦或来回晃动。听到扫描器发出正常的“嘟”声后及时核对电脑显示屏上的品名、规格、条码、数量、单价是否与实物一致。
3、当条码无法扫描时,应将商品先放一边,待其他商品均已入机后,改用手工输入,不得用不同条码的同价商品代替入机。
4、商品全部入机后,要礼貌地问顾客是否还有其他商品,并留意顾客身上、手上是否还有其他商品未入机,对顾客随身携带的纸袋应礼貌地请顾客协助检查。
5、收银时要特别留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收银台下的商品,这些商品需先入机,以免漏输或打碎。
6、能打开包装的商品或封口有被开启的商品必须打开检查,并将实物与品名、条码、规格仔细核对。
7、对商品的消磁要在录入无误后进行。有硬标签的商品收一件用解码器取一个,有软标签的商品在消磁板上消磁。对软标签的消磁不要来回摩擦,服装类商品取完硬标签后应叠好放入袋中,消磁过程注意爱惜商品。
8、硬标签取下后,顾客需退换的,收银员在将商品在电脑上取消后(限未结算时),及时将硬标签扣回原位。
9、在未结算时发现输入错误,应在收银监察的授权下才能“更正”、“取消”。
10、挂单商品应放在收银台下妥善保管。待顾客返回时,再按挂单键,将商品拿到收银台上。如果顾客返回时收银员正在为另一位顾客结算,需先将手头这一单结算完毕后再将挂单商品调出。
11、装袋时要注意将冷热商品、生熟商品分开,食品、日用品分开。装入同一袋的商品不宜过重。
12、装袋时要注意前后两位顾客的商品混淆,易碎商品、大宗物件要提醒顾客去服务台包扎。
13、收银员在整个收银过程中,要注意精神饱满,保持正确的站姿,扫描时禁止倚在收银台上。
14、顾客购买整箱商品时,只需扫描一件商品并使用数量键。

三、结算注意事项:

1、现金结算:收钱、找钱点两遍,注意大面额的人民币鉴别真伪钞。交易完成后将零钱、电脑小票交给顾客。顾客使用港币的严格按规定的汇率执行。
2、银行卡结算:银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算,如在收银机上刷卡不成功,马上改为手工输入,手工输入卡号时在前面需加“00”。
3、信用卡结算:必须本人使用;提供有效证件(身份证、军官证、回乡证);核对左下角拼音与证件姓名是否相符、有效期、卡背面的签名。
4、支票结算:
(1)必须审核有效期、限额、印鉴、开户行帐号及有效证件;
(2)支票不能折叠;
(3)将顾客姓名、有效证件号码、联系电话背书在背书栏右边的空白处;
(4)支票结算完毕后将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上,按要求及时传递并由收票人签收。

四、结算完毕后的注意事项:

(1)收银中如遇到现金较大的情况,节假日满5000元,平时满10000元,由收银主管去收银台提款。现金特大由一名防损员陪同。
(2)结算完毕如顾客出门报警返回收银台消磁,收银员须先查看电脑小票,确定商品已买单后再消磁,并向顾客道歉。

五、放盗意识和合作精神

(1)收银员在操作时要注意用余光看收银通道,防止商品流失;
(2)具有基本的防盗警觉性,有同类商品入超市,需向顾客解释并要求其存包;
(3)已下班的员工不要分散正在操作上机的同事的注意力,不要在收银台前逗留太久;
(4)如收银台前暂时无顾客,要帮助正在工作的邻台收银员看收银通道。

六、其他需注意的事项:

(1)上岗时不能携带私人货币。严禁将营业款带出商场;
(2)当班期间钱款必须放在收银机中,不准随意放在抽屉或其他地方;
(3)当班期间临时离开收银台时,将键盘锁住,锁好办公用品,挂出暂停服务牌,并知会相邻收银台后方可离开;
(4)交接班时需向顾客解释:“对不起,我们已在交接工作,请稍侯。”将营业款、卡等放入钱袋,退出自己的ID号,动作要迅速。接班人输入自己的ID号,放入备用金,核对操作号后立即开始收银;
(5)交接班时所有办公用品要交接,客流量大时,相邻收银台要轮流交接;
(6)营业期间遇电脑故障而无法自行处理,应立即通知收银主管和电脑部处理。

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发表时间: 2011-11-2 22:48 显示全部帖子
那个……这个发的是什么?

永远不要和SB争论,否则他们会把你降低到他们的档次,然后用丰富的经验击败你!

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