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[草根消息] 助听器修不好 怪顾客耳朵小

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发表时间: 2011-10-10 16:53 显示全部帖子
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       晨报讯(记者 朱友钦 通讯员 宋军 绳月)消费者谢女士花4280元购买的助听器两年之内修了3次,仍不能正常使用。商家称是消费者耳朵空间太小造成。消费者向泉山区消费者协会投诉。经过调解,昨日,商家为消费者办理了退货,并退还购物款4500元。

  消费者谢女士2009年8月在徐州某助听器经营部花4280元买了一台助听器。使用后发现有质量问题,退回公司维修。20余天后,谢女士拿到修复的助听器,发现助听器的外壳变形不合适,不能正常使用。故再次找到商家要求退货,商家表示这次一定修好,保证能正常使用。期间,谢女士多次电话询问商家维修结果。对方称,谢女士的耳朵空间太小,建议再买一个外挂附件,配套使用,并称只能按照“三包”的规定维修,不予退货。

  此后,这款产品又进行过维修。两年内修了三次,问题仍没有解决,严重影响到了郑女士的正常使用,郑女士无奈之下向泉山区消协投诉。

  受理投诉后,消协工作人员立即与经销商取得联系。消协工作人员表示,按照规定,“三包”期间内,连续修理两次仍不能正常使用的产品,可以凭修理者提供的修理记录进行退货。因此,郑女士完全符合退货条件。考虑到该产品由于多次维修无法正常使用,对郑女士带来不便,商家也应给予一定的补偿。

  经泉山区消协调解,经销商昨日同意为消费者一次性退款4500元。

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发表时间: 2011-10-10 17:51 显示全部帖子

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