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[经理人沙龙] 【第8期】愚人节走了,幽默管理留下来

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普度阳光

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发表时间: 2010-5-28 11:23 显示全部帖子
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本帖最后由 普度阳光 于 2010-5-29 09:20 编辑

愚人节里,经理人们会纷纷想出各种幽默怪招来和员工进行沟通,大家一同欢笑、快乐工作,不但激励了员工的士气,还激发了大家的创造力。本期沙龙,4位经理人把他们的幽默高招拿出来和大家一起分享。

            愚人节走了,幽默管理留下来


情景小品:激发员工的创造力

    李松(金卮餐饮公司董事长)人的情绪就像天气一样会有高有低,在管理中就要及时纠正员工自然的情绪回落,让他们始终保持工作的热情。在餐饮行业,最重要的就是让顾客开心地完成就餐。这个过程中很重要的是我们一线员工的情绪和态度。他们的态度将直接影响到顾客的情绪,所以我们想了很多方法来保证员工有饱满的精神状况。
    我们在每周的15分钟例会上,要求主持的经理能让员工开心地笑3分钟。一般通过一些好玩的游戏等方式,比如:我们会让员工面对面站着向后仰,锻炼他们的信任感和配合能力;有时候会对一些违反公司规定的员工,用游戏来提醒他,比如一些员工不遵守公司规定留长发,我们会安排一分钟剪发的游戏,让大家都来帮他想想什么发型更适合他,然后模拟帮他剪发,这样让违反规定的员工“不伤尊严的出丑”,知道自己该做什么。
    此外,我们还会在每月的员工会议上,让员工把在酒店日常服务中发现的问题或者是好习惯,自编自演用情景小品的方式表现出来,被大家一致认为有创意的小品演出者会受到公司的奖励。作为创造力引导者,我观察到,当我和员工在一起,鼓励他们提出最天马行空、最好玩的想法时,他们就会很放松,然后想法开始源源不断地出来。没有坐立不安,大家都开着玩笑,开心地大笑,大家都能够提出更多的想法。而且通过这种方式,我们会得到很多公司日常经营管理中的好创意,好方法。

搞笑奖品:让下属笑着接受批评

   郭强(中央百大鞋帽商场经理)我们公司每天都有快乐晨会,在晨会上我们会通过趣味比赛等各种活动来激发士气,每位员工都是晨会的主角。大家可以自由交流,还可以接受我们公司专职的快乐导师的指导,这样使每位员工从早上就有快乐的精神面貌。
   “严格不等于不幽默”,公司的规章制度都需要员工严格遵守的,违反规定的员工应该受到惩罚,但是不一定都要用严厉批评的方式,即使批评,幽默也不见得不好。在我们公司每月的员工会议上,进行完总结工作后,我们会有固定的颁奖环节,这些奖励项目都是员工自己琢磨出来的,只要是我们能想到的奖项,我们就设立,颁奖对象不仅仅是在这个月内有贡献的员工,对一些违反了公司规定的员工,我们也会用一种搞笑诙谐的奖品来提醒他注意。比如:对于在这个月里迟到最多的员工,我们会奖励给他一个小闹钟,并告诉他一定要把这个闹钟放在床头,用这种方式提醒他要遵守规定。利用恰当的幽默批评下属,不会使下属感到难堪,还能使他印象深刻。


幽默暗语:我和员工的小秘密

    王杏春(杏花春雨特别特美容连锁机构总经理)幽默可以让疲惫的人放松,让快乐的人更有激情,幽默渗透到管理中,管理会变成一件浪漫的事情,会让你和员工贴得更近,在管理中加入笑声会更有效。
    我们公司在工间休息时候,倡导“吃快乐餐、讲幽默话”,大家在一起交流一下在客户服务中遇到的好玩的事情,让员工更放松地进行休息,然后更好地投入工作,我一直认为开心的笑脸和提高生产效率应该是相辅相成的,如果员工很快乐,每天面带微笑,以工作为乐,他们就会有出色的表现。顾客自然也会喜欢和你的企业打交道。
    在工作时,我们还会跟员工说些幽默暗语,比如:我们要求员工要微笑着为顾客服务,有些员工因为疲惫等原因一时忘了这个要求,我就会悄悄告诉这名员工“想想筷子”,这名员工听后会会心一笑。这是因为我们对员工在早期培训时,会要求他们拿着一根筷子练习微笑,所以我不会对员工说:“你怎么不对顾客笑”,只要一说“筷子”这个暗语,员工就立刻明白我的意思了。


幽默短信:让你时时开心

      王维(百珍堂徐州特产专卖店店长)幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果,幽默可以使工作气氛变得轻松。
      我们在工作时随时可以注入幽默,我们公司的领导在工间休息时,就常常给员工发送一些幽默的短信,与大家一起幽默一把,员工看后不仅可以哈哈一笑,还知道你在随时关注他,自然会更努力地工作。此外,你还可以将发现的一些有趣的信息及时发给客户,也十分有助于日常客户关系的维护。


【专家点评】

                                  情感管理——激发员工内在驱动力



    费湘军(徐州师范大学管理学院副教授)情感管理是现代企业中比较提倡的一种人本化管理方式,属于第三代管理模式——文化管理的范畴,情感管理实质上就是把员工当作企业的客户,通过与员工的深层次交流与沟通,通过触动员工内心深处的原动力来达到自我管理的目的,这是管理的最高境界。
    案例中提及的幽默管理就属于情感管理的范畴,在当前企业管理中每个人都有很多种需要,马斯洛的需要层次理论很好地阐述了人的五种需要,即生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为,抓住了问题的关键。人都潜藏着这五种不同层次的需要,但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。
   当前,我国很多企业尤其是一些中小企业,管理的基本方式还处于制度管理阶段,在企业管理过程中缺乏人情味,领导和被领导者之间火药味较浓,员工队伍稳定性差,企业缺乏良好的文化氛围,员工在这样的工作环境中工作是很难实现其自身价值的。现在人们的需要已经完成了温饱阶段的基本需要,需要更高层次的情感、社会和自我实现的需要,因此,企业管理只有遵循了这样一种客观规律,真正做到以人为本,一切从员工切身利益出发,才能适应当前经济和社会发展的稳定与和谐的需要,才能达到企业和员工的共同成长。



■ 管理案例

                                        幽默也是生产力


    当今美国企业里,已经把种种幽默融进管理之中,并取得了很好的效果。美国企业管理委员会的专家直言:幽默也能挣钱。

●“愚人节”闹剧鼓舞士气

    加利福尼亚Sun公司的技术人员们,每年都要精心策划一场“愚人节”闹剧。有一次,公司总裁斯科特·麦克尼利上班时发现,他的办公室变成了一个微型高尔夫球场,而且满是用砂子弄成的小陷阱。公司管理人员非但没有把这番闹剧的肇事者加以惩处,反而对他们大加赞赏。他们认为:这种幽默不仅可以使员工们在工作中通力协作,而且可以鼓舞士气。

   芝加哥有一家电视艺术中心,专门制作和发行有关幽默训练方面的电视片。它现在正为1.2万家美国公司提供“幽默”服务,拥有6000万美元的固定资产。正如幽默计划创始人乔尔·古得曼所说:发源于纽约的幽默管理计划,如今已是遍地开花了。他认为,经理们应该认识到,幽默不只是儿童的把戏,开心的欢笑与提高生产效率是相辅相成的。


●“幽默坊”受到员工青睐

     著名的伊士曼·柯达公司,在纽约为2万名员工建造了一座有4个活动场所的“幽默坊”。其中包括一个图书室,内有各种笑话书籍、卡通书籍以及幽默光盘、录像带和录音带;一个能容200人的会议厅,厅内布置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照;一个玩具房,里面有各种各样宣泄压力的器具,比如以某人的形象设计的吊袋等;一个高科技房,配备有各种计算机软件和供私人使用的计算机。这些措施不仅可以帮助员工放松神经,解决工作中产生的疑难问题,而且还能使他们开动脑筋,提出更好、更有利于工作的建议。如今,“幽默坊”已受到越来越多员工的青睐。

●幽默录像消除解雇反应

      幽默对解决工作中出现的小问题也许会很有效,然而对于像裁员之类的问题难道也能用幽默来解决吗?前些时候,欧文斯纤维公司解雇了40%的员工,考虑到可能由此而引起的种种问题,该公司管理层便向麦特·尔卡夫求助。尔卡夫在2个月的时间内对1600多名员工施行了幽默计划,并帮助公司的管理人员利用他的系列幽默录像,在公司内开展了各种幽默活动。结果,公司担心可能会出现的可怕后果——暴力闹事、阴谋破坏、威胁恫吓、企图自杀等都没有出现。这说明幽默具有消除敌意、疏散社会压力的作用。
      柯达公司的员工们则利用另外一种方式来消除裁员所造成的压力。公司在裁员的同时放映了一部喜剧片——《亲爱的,我把孩子变小了》,员工们看过之后就在公司的告示牌上以讥讽的口气写道:亲爱的,我们把公司弄小了!

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