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[草根消息] 体验售票员 一个班得说上千句话

 
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贝拉

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 到公交公司体验售票员之前,一直认为,售票员们在上班时间只需要卖票收钱,现在公交车都安装有自动报站系统,她们的工作应该很轻松。但在一中午的体验后,还是挺佩服她们,每趟车无论上来多少名乘客,她们都能一个不少地把票递给新上车的人,同时准确地报出站名提醒乘客……

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  打扫卫生,必干的活
  停车后
  6日中午1点钟,25路公交车驶入终点站——徐州火车站,拎着大包小包的乘客从车上下来,最后一位走出来的是30岁的25路公交车售票员刘闻娜,长发,有些瘦。
  下车后,她赶往调度室,签点,继而打扫车体卫生。从她的动作来看,熟练的程度决不亚于专业洗车行里的清洁工。
  刘闻娜说,25路公交车,每从始发站到终点站,车内都会留有一些水果皮、饮料瓶,在下一波乘客上车前她必须将车内卫生打扫干净,然后再擦拭车体。
  “这些都是必干的,每天都这样。”刘闻娜说,她在这一岗位上工作了10年时间,25路公交车从徐州火车站到贾汪,全程42公里,运行时间66分钟,票价4元。一个班旅客量有400多人,每卖一张汽车票至少要说上2、3句话,有时还需要耐心地向旅客解释,再加上报站、提醒之类的话语,一天下来得说个上千句话。
  眼睛耳朵手脚都要“动”
  工作时
  刘闻娜说,工作时间内,她首先要报站,指导乘客有序上下车,然后请乘客买票。声音要响亮,眼睛要看仔细,耳朵要竖起听,手脚更要动起来,车门开关时还要提醒乘客,回答乘客的提问。
  “您好,欢迎乘坐25路公交车,本车终点贾汪,请上车,注意安全,保管好随身携带物品……” 25路公交车开始出发前,刘闻娜用小喇叭提醒乘客,每发现有老人,携带行李较多、抱孩子的乘客就主动上前搀扶、帮助。几分钟后,25路车出发了。
  ■记者体验
  售票过程,有点手忙脚乱
  登上了这趟公交车,记者进行了上岗前的短暂“业务培训”,对票价、站点进行了简单了解。
  “到东店子。”“呃……您稍等。”本以为已经记住了所有的站名和票价,却突然卡了壳,不得不再看看价格表。“您好,是2块钱。”撕了一张2元车票,接过乘客给的现金,找零。一个程序下来,差不多30秒时间。
  车行驶到工人村,上来3名乘客,“烟草公司,2人。”烟草公司?这怎么收费?记者不好意思地重复询问对方去哪。“贾汪烟草公司。”“4元。”收钱,撕两张车票给对方。
  正寻找刚才那名乘客同时,又上来了几名乘客,面对车厢内都坐下的乘客,记者手忙脚乱起来,不知道人堆里哪些乘客是新上来的,哪些人买了票,哪些人没有买票,还尴尬地犯了让同一个人买两次票的错误。在运行的车辆中行走时,几次差点摔倒。
  “到韩庄,来,拿好票。”刘闻娜灵活地在乘客间转来转去,钱盒子放在左胳膊小臂上、用手掌托着,右手接过乘客递过的钱,放进左手手中缝中夹住,然后撕票,递给乘客,整个流程都很熟练,从开始卖票到结束只花了8秒钟时间,在晃动的车厢中如履平地。记者在刘闻娜的指点下,才完成了“任务”。
  传授经验:除热情服务,还要眼观六路
  刘闻娜说,她们早上6点钟左右就出发了,上班高峰期乘客人数要多一些,座位坐满了不说,最多的时候车厢里还要站10来个人,这时候人挤人,人挨人,卖票时人站不太稳当,不但要热情服务,还要“眼观六路,耳听八方”。一路上,下去几个乘客,再上来几个乘客,乘客总人数维持在座位坐满的样子,这种情况她都能应付
  卖的票钱,都凌乱地堆在钱盒上,记者准备叠齐放进盒子里时,她接了过去:“旧钱和新钱区分开,有时候一些陈旧的纸币,乘客不愿意要。这样一来方便找零。”说完,她很熟练地拿起一叠钱,快速地将5元、10元、2元的新票分别抽数,一次排序放好,即便是硬币也整齐摆放在钱盒内。
  习惯吃冷饭
  下午2:50,吃午饭

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  从早上6点钟上班,到中午1点钟,已经工作了7个小时的刘闻娜看上去有些疲惫。“中午饭还没吃吧?”“跑了6趟,一趟大概要40分钟,这是最后一趟了,交接班结束就可以休息了,已经习惯在这个点吃饭。”
  刘闻娜说,她每天要面对数百名乘客,说上千句话,干渴时特别希望能喝上一口水。但在车上,要尽量少喝水,因为内急是最大的尴尬,只有等到公交车到终点站才能去上厕所。
  25路驶入终点站贾汪,“到站了,可以休息了。”下午2点50分,车到达贾汪站,她走去单位食堂拿出饭菜准备吃时,饭菜已经凉了。

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哪个公交车啊
我没看到徐州几路公交车上有售票员啊

断情缘 彭客实名认证  彭客达人认证 

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发表时间: 2011-9-7 17:15 显示全部帖子
不容易啊……&

永远不要和SB争论,否则他们会把你降低到他们的档次,然后用丰富的经验击败你!

夏殇

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﹤琲賣榀﹥﹖ 发表于 2011-9-7 17:15
不容易啊……&

没办法,这就是工作

断情缘 彭客实名认证  彭客达人认证 

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夏殇 发表于 2011-9-7 17:18
没办法,这就是工作

360行……没有容易的……习惯就好了

永远不要和SB争论,否则他们会把你降低到他们的档次,然后用丰富的经验击败你!

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25路公交,我做过一次,

夏殇

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﹤琲賣榀﹥﹖ 发表于 2011-9-7 17:20
360行……没有容易的……习惯就好了

是的,体恤不同职业的辛苦

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强烈要求公交公司 给予这名员工加薪,提干!我经常坐这个售票员的车,车内干净、工作认真、不急不躁、任劳任怨、超好的服务、她就是新公交员工的榜样!

受伤的天使

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支持你!!!!!!!!!!!!

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发表时间: 2011-9-9 19:03 显示全部帖子
   一: 车行驶到工人村,上来3名乘客,“烟草公司,2人。”烟草公司?这怎么收费?记者不好意思地重复询问对方去哪。“贾汪烟草公司。”“4元。”收钱,撕两张车票给对方。
------------------工人村到贾汪是3元!
   二:25路公交车从徐州火车站到贾汪,全程42公里,运行时间66分钟--------------。“中午饭还没吃吧?”“跑了6趟,一趟大概要40分钟,这是最后一趟了,交接班结束就可以休息了,已经习惯在这个点吃饭。”

这样写这不是很矛盾的吗?

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发表时间: 2011-9-11 16:02 显示全部帖子
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记者采访只是表面,这个售票员好像没那么好吧!25路,26路上面有很多默默无闻,兢兢业业的售票员,想体验公交售票员一个班是怎么干下来的,不要直接采访报道,可以暗访。那时候就可以真正体验到底谁的车辆卫生打扫得好,谁才是低调的辛苦的售票员!

小宝子 彭客实名认证 

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