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[创业沙龙] 小本经营 留住老客户最重要

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普度阳光

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发表时间: 2010-5-19 13:04 显示全部帖子
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  综观目前市场,小本经营者不在少数,正因为规模与经营方式等原因,很多小本经营者面临着诸多市场风险。而很多小本经营者之所以能立于不败之地,是因为他们在留住老客户的问题上花了不少心思。

为老客户办理VIP卡

      小本经营,注定利薄,因此很多小商户都不会轻易打折,基本上是一口价,这样势必会让老客户尝不到甜头,转而成为其它店里的客户。

      而一家经营日本货的小店却认为这是个留住老客户的突破口,该店老板阿菲的做法是,对来店购物次数多,经营达到500元以上的客户就建立档案,为他们办理VIP卡,享受店内商品的8.5折优惠,如果消费额继续上升,再采取折上折。小小的让步无形中培养了老客户的忠诚度。

     为了让老客户经常光顾小店,阿菲还会在老客户生日或者节假日时间,为他们送去祝福短信,从情感上温暖老客户的心。

积极找货留住老客户

     和许多做老客户生意的小老板一样,阿西的做法是想客户之所想,急客户之所急,热衷为老客户找寻货品。

     今年开春,一位家住滨湖花园的阿姨要去国外看儿子,打算购买30个保温杯去送人,但在小店挑来挑去,只找到十二三个中意的品种。阿西自告奋勇替阿姨补齐其余的十几个袋子,连夜打电话去北京求货,终于赶在阿姨出国前将货品追全了。

     后来,不但阿姨成为了店里的熟客,阿姨的女儿邻居也常常光顾小店。阿西说:“其实,一个保温杯也就30元钱,10个杯子也就300元,赚不到什么大钱。但人心都是肉长的,你对顾客尽心,大家也会对你留心。”有了服务精神,阿西的小店熟客越来越多。

      小本经营本来就是一个薄利行业,经营者除了要让店里的货品保持良好的品质外,还要在服务上付诸行动,不能只是一个笑脸,一个热情的招呼可以简单应对的,经营者必须放低身价,为留住老客户多花心思,这才具备竞争之本。

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