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[博·资讯] 对话志愿者:用最真诚的心服务上海世博会

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发表时间: 2010-4-30 19:40 显示全部帖子
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上海世博会优秀志愿者代表褚祺君、蒋若薇做客新华网上海世博会前方演播室。新华网 李非 摄



新华网上海4月30日电(记者 苑茵子 胡锦)“世界在你眼前,我们在你身边”——在长达184天的上海世博会期间,身穿绿色衣服的志愿者无疑也是一道既靓丽又温馨的风景线。新华网特别邀请到上海世博会优秀志愿者的代表,讲述发生在她们背后的故事。


    志愿者工作要用一颗无私的心去奉献

    主持人:首先请两位志愿者向广大网友作自我介绍吧?   

    褚祺君:我叫褚祺君,毕业于上海中医药大学,现在一家中美合资的企业任职。我目前的身份是城市最佳实践区的长期管理志愿者。谢谢。

    蒋若薇:大家好,我是来自同济大学建设与城市规划学院的学生蒋若薇,我的岗位是在主题馆的城市生命馆。谢谢大家。

    主持人:刚才听你们两个的自我介绍,能够听出两个人的分工不太一样?能不能给我们介绍一下你们各自的具体工作?

    褚祺君:我是长期管理岗位的志愿者,主要是和各个大学对接,因为志愿者一般都是14天为一个批次,轮流接替的,所以我们长期管理岗位的志愿者负责和这些高校对接,保证来自大学的志愿者工作正常进行。

    蒋若薇:我们日常岗位的志愿者就是做一些比较基层的工作,就是为那些参观的游客提供一些服务,比如说导引和问询服务等等。我还是一名小组长,负责8个同学的一些日常管理,比如说考勤、考核等等。

    主持人:可以说,二位是非常优秀的志愿者。小褚好像从事比较专业一点儿的工作,而若薇是从事服务性强一点儿的工作。现在已经工作有一段时间了,跟你们之前所想象的志愿者工作是不是一样?成为一名志愿者需要怎样一个过程?能不能给我们介绍一下。

    褚祺君:我们长期管理岗位的志愿者在选拔上还是比较严格的,我们现在一共是有200多名处于长期管理岗位的志愿者,分布在园区的各个片区。当初经过一轮一轮的面试,包括考试、测试等等,才最终确定名额。当上志愿者以后,我感觉志愿者的光环并不像我之前想象的那么亮丽,尤其是像我们长期管理岗位的志愿者,有的基本上是天天上班,而且片区的压力也比较大,因为我们必须要和片区磨合,再和高校磨合,我们就等于是一个中间体的概念。但是在工作上,一开始有很多需要磨合。还有许多不如自己想象的那么顺心的事情,所以感觉志愿者的工作的确还是要用一颗无私的心去奉献,这样才会在遇到困难和挫折的时候继续做好工作。

    蒋若薇:可能跟小褚不太一样的就是我们是大学生,我们服务时间会比较短一点,就是14天一批,同济大学是两批,就在5月份。因为同济当时报名的人很多,有13000多个人,同济本来人就比较多,从这13000多人选出来志愿者也不太容易。去年11月份的时候是动员各个学院进行世博志愿者的选拔,通过笔试面试,一轮一轮的筛选才选出5000多名志愿者,其中也包括城市站点的志愿者。前两天试运行,跟大家的想象可能有点不太一样。
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上海世博会优秀志愿者代表褚祺君做客新华网上海世博会前方演播室。新华网 李非 摄



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上海世博会优秀志愿者代表蒋若薇做客新华网上海世博会前方演播室。新华网 李非 摄
    不仅关心游客需求 志愿者彼此之间也互相关心着

    主持人:给我们描述一下怎么个不一样?

    蒋若薇:刚开始是因为本部的学生志愿者,我们四平路校区有35辆车,人很多,刚开始因为不是很熟悉,上车用的时间比较长,大家可能在上车的集合点等得也蛮久的。因为有三天试运行,每天的上车时间不断地在缩短,大家越来越开心,因为第一天可能要等比较长的时间,可能对大家的耐心也有考验。到了园区之后,试运行是都要在园区,要熟悉一些路线什么之类的,有一天还下雨,大家在一个相当于横跨整个浦东的园区穿梭,整个体力上觉得很累。尤其是小组长,因为他们要提前两次进园区,无论是在体力上还是心理上,经过蛮多的考验。游客那边的问题各种各样,不仅园内园外,还有天气、票务、交通等等之类的,这需要志愿者不仅仅了解世博会,也要对上海有一个了解。

    主持人:这也是作为志愿者一定要提供给游客的。刚才听说有选拔,有考试,选好之后是不是还要经过一个培训的过程,那有哪些方面的培训?经过培训之后,自己有变化或者有提高没有?

    褚祺君:据我所知,小组长跟我们有过一个一起培训,培训我们参加。像我们长期管理岗位的志愿者有两天的集中培训,也就是所谓的通用与职责培训,包括对世博会的了解、介绍、“五知五会”和志愿者的职责功能,还有一些对于外国文化的基本了解等等,这都是我们岗前的通用培训。对于我而言,收获还是很大的,打个比方,在文化差异上,比如说左手指和右手指,其实在某些国家是一个比较不太礼貌的表示方法。因为世博会,五湖四海、各个国家的朋友都会到这边来,所以我们不仅要理解和知道中国的一些传统文化,也要知道国外的一些礼节,所以从礼节学习这方面,我在岗前培训时候学到了很多。

    主持人:大量的东西需要学,而且有的东西非常细致,学两天够吗?

    褚祺君:我们自己还要回去温故而知新。

    蒋若薇:我们有两种培训,一种是管理岗位志愿者的培训,就是小组长。还有一个就是普通志愿者的培训。管理岗位志愿者的培训,内容涵盖了普通志愿者的培训,但是会加上一些管理方面的知识,还有小组长的职责等等。普通志愿者的培训,包括志愿者的素养,还有心理上的一些辅导和一些通用的知识,包括医疗急救。其中我想讲医疗急救,因为大学生刚开始对医疗方面不是太了解,就是知道人工呼吸、心脏复苏,只知道在这按按,在那按按,但其实手法肯定是不一样的,还要分好多个步骤,怎么样安抚受伤者的情绪等等,其实讲得蛮细的,我们学校也广泛的动员起来,像医疗急救是同济医院的那些老师过来讲的。志愿者的一些素养或者心理方面的培训是心理方面的老师过来讲,也动员各个分团委书记过来,通过培训,使他们成为世博知识的讲师。

    主持人:刚才若薇讲了试运行期间自己的一些感受和所见所闻。那小褚呢?

    褚祺君:试运行以及之前10号、11号世博园区有两天的空运转,我们都是负责很多琐碎的事情,包括刚才所说的同济的发车,我们长期管理岗位志愿者就是负责接车,就是要把志愿者带到他们各个片区。我印象很深的就是在4月10号空运转那天,由于园区交通部的统一安排,我们城市最佳实践区是浦西E片区的最北部,但是根据园区的要求,所有的车辆必须停在鲁班路的停车场,这也就意味着我们必须带队,我们先要从城市最佳实践区出发到鲁班路,单程是40分钟,还要在鲁班路等着,然后接车,接完车再带大队的人马返回,又是40分钟。正好那两天又是大太阳和大雨,也就是说我最后一天去接的时候,正好是下午接第二批,裤子全都湿掉,因为暴雨,伞根本没有用。等接完了以后,大家都很疲惫,长期管理岗位的志愿者那两天非常疲惫。

    在试运行期间,发生了很多愉快也好,或者说不那么愉快的事情也好,但是如今想来都是一个非常宝贵的经验。给我印象比较深的就是试运行的第一天,大家也知道试运行的第一天是磨合的第一天,很多问题大家都准备得不是那么好,人也非常疲惫。试运行正好我当班,那天我从早晨到晚上8点。那天早晨天气很好,下午突然开始下雨,我也没有带伞,一天下来人也比较疲惫,到最后我要去还对讲机,和我搭班的是周老师,他40多岁,他就说小褚你把对讲机给我吧,我说没关系,我去还对讲机就可以了,顺便把它冲一下电。他说我是男生,我就应该照顾你的。我当时听了一下子就非常感动,非常简单的一句话,可见我们长期管理岗位的志愿者,目前为止,大家已经相处得非常融洽,我们不仅是关心志愿者,我们彼此之间也互相关心。
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上海世博会优秀志愿者代表褚祺君、蒋若薇做客新华网上海世博会前方演播室。新华网 李非 摄

    请大家给志愿者最大程度的支持和包容

    主持人:不仅去关心普通的游客,志愿者之间也是互相关心。工作过一段时间,包括试运行几天,真正与游客打交道,现在感觉志愿者遇到最大的问题是什么?

    褚祺君:我觉得最大的困难还是游客的不理解吧。因为你穿着那一抹绿色,游客的感觉就是你是上知天文、下知地理,问你的问题,你都必须是准确的回答,一旦志愿者回答不确定或不知道,让游客去问询台问一下时,或许游客第一反应就是志愿者的素质不好,志愿者什么都不知道。其实我觉得志愿者的确是应该非常清楚园区的一些情况,但是志愿者的确不是万能的。如果问题没有得到答案,希望游客能够理解,我们会尽我们所能做到最好,也希望他们给我们最大程度的支持和包容。

    蒋若薇:她也说出了我们的一些心声。因为我们是直接面对游客的,可能遇到的问题会比较多一点儿。我想接着小褚的说。作为一名志愿者,责任是很重大的,因为世博园区这么大,如果给游客指错一条路的话,可能人家就得走好久的冤枉路。所以我觉得作为一名志愿者,首先你要对世博会和上海做一个透彻的了解,就像刚才小褚说的,有些知识要温故而知新,有些知识要记住,其他一些即时信息也要随时掌握。比如世博会这边,有一个网上信息查询平台发布即时信息,志愿者可以用手机上网去查看。具体的就是那张地图一定要搞清楚,然后附近有哪些饮水点,吸烟点或者预约机,把那个搞清楚,再面对游客的时候,你才能自信地去回答。还有一点儿就是要真诚,不知道的时候,要问一下我们的片区组长,问一下我们的长期管理岗位者,问一下问询台,千万不要不知道给人家乱指。

    主持人:刚才小褚讲了一个印象比较深的故事,我想你们这段期间一定有很多所见所闻,能不能和我们网友分享一下。

    蒋若薇:我有两个。一次在公交车上的,因为我们的四平路校区离世博园区蛮近的,在30公里以内,提供的是公交车,大概一个车要坐60个人左右,其实是蛮挤的。刚才我们也说到,同济的土木系比较有名,大部分都是男生,体积比较大,挤车比较难。但是男生还是发扬精神的,一般都是让女生先上,先坐座位,然后男生再上,在返程途中,大家也会唱歌,活跃一下气氛。物质上可能稍微差一点,这个不要紧,但是我们精神上有所收获,每天很开心。我们那个车还有爱的鼓励,就是拍手,有一些手势或者口号之类的。我们的片区老师就跟我们坐一辆公车,激励大家。

    还有一点,因为很多志愿者在前面是比较光鲜亮丽的,是被大家所看到的,但是像我们高校都有世博志愿者工作站,他们就相当于志愿者的志愿者,他们安排车,要安排一些工作人员,每天在我们的学校集合点、工作点安排相关事宜,他们要拿着大喇叭在烈日或者风雨中喊来喊去,他们的工作更默默无闻、更幕后一点。我印象特别深的就是有一个女生,在试运行空转的时候,小组长进园区,那时候下大雨,因为我们要确保车辆返程的安全,回到学校之后,我们都要到门口去接车,有一名女同学专门在门口接车,她一直等到最后一辆车,她没有打伞,直到把最后的东西都收齐了之后才默默回去。当时我们几个人看到了之后,心里真是有说不出来的那种感觉。

    主持人:通过磨合,加深了彼此之间的理解和沟通。

    褚祺君:我印象最深的就是长期管理岗位志愿者打交道最多的就是高校的那批志愿者,那批志愿者真是太阳光、太可爱了。都是从高校出来的,其实他们都是有一颗要为世博奉献的心。因为我们在排岗布点的时候,都要考虑到他们是不是吃的消,身体上行不行。有时候尽可能多地安排他们去休息点休息,但那些志愿者就会说不用,我们一定要在岗位上。你说让我们休息的话,或者在岗上没有什么工作的话,我们反而会觉得比较累。如果游客比较多,我们不停地在那边给他们指路,我们反而会觉得时间过得很快、很充实。每天,他们看到我以后都会叫我老师,而这个称呼,因为我毕业工作了将近三年,一下子会让我回想起大学时候的那种感觉,碰到老师会很尊敬地叫一声老师。其实我的身份并不是,但是被那群志愿者这么叫,心里感觉非常温暖,感觉那群志愿者真是非常可爱。
志愿者经历将成为我们人生一笔珍贵的财富

    主持人:刚才一开始就说了小褚是从工作岗位来的,若薇是从大学来的,可能若薇的志愿者时间会短一点儿,那小褚要持续184天。

    褚祺君:我们不仅是184天,我们从3月底开始一直持续到11月末,也就是整整9个月的时间。

    主持人:畅想一下,将来你回到学校或者回到工作岗位,这段经历会给你带来什么样的影响?

    褚祺君:因为我本人也是非常喜欢志愿者的工作,我觉得或许你不能选择一份你喜欢的职业或者你不能选择一份你喜欢的生活。但是在志愿者的岗位上,我觉得你可以完全付出你的热情不求回报,那是一种非常好的感觉,我想即使是几年以后或者几十年之后,我和别人谈起这样一段经历,我可以非常的自豪,我觉得这应该会是我人生一笔非常珍贵的财富。

    蒋若薇:这是一段美好的经历,这是肯定的。我们大学生比较有激情,可能就冲一句话,就是百年世博梦,圆梦在今朝,人的一辈子能经历这样一个国家大事也是很不容易的。我们能奉献自己的一点力量,等到成年了或者工作岗位上回想起来,给人家说也好,也是一笔非常珍贵的财富。

    还有就是我们还是学生,可能接触社会的时间还少,做了志愿服务工作,经历一些大型的活动,接触一些组织方、参展公司,参与大型活动的组织,我觉得是一个学习的过程。

    主持人:总之,对自己都是很宝贵、很丰富的一笔财富。今天世博会就要正式开幕了,我想你们的工作也许从今天才算是真正进入的志愿者较色,我想两位也希望网友更多地了解志愿者,加强沟通和交流,祝福二位今后的工作顺利。今天访谈到此结束,感谢网友的关注,再会。

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